ご利用ガイド

ご注文方法

商品のご注文は以下の手順にて行う事が出来ます。

1.ご希望の商品の詳細ページで、商品のサイズ、個数等必要な項目を選択して、「カートに入れる」ボタンをクリック。
2.「カート」のページに移動するので、注文したい商品が正しく表示されているかどうかを確認。
3.商品を確認したら、「ご注文手続きへ」をクリック。
4.カートの内容を再確認して、「お客様情報入力」として、注文者様と配送先について必要な項目に情報を入力する。
5.「次へ進む」をクリックして支払方法を選択。ご質問やご要望事項がございましたら特記事項に情報を入力します。
6.「次へ進む」をクリックすると「ご注文内容確認」画面が表示される。内容を確認して「注文する」をクリック

以上の手順でご注文は完了します。ご注文いただきましたら、ご登録頂いたメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りいたしますのでご確認下さい。

送料・配送について

【送料について】

当店の商品はヤマト運輸（クロネコヤマト）、もしくは日本郵便での配達となります。
玄関渡しになります。

【配送についてのお願い】

日本国外からのご注文、ご入金、ご送金、及び、日本国外へのご発送は、一切承っておりませんので、予めご了承下さい。
商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載のヤマト運輸各営業所または郵便局まで、必ず６日以内に直接ご連絡ください。
お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、理由にかかわらず、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
時間帯指定をご希望の場合は「お支払方法」の画面にある「特記事項」にご記入ください。一部地域では指定ができない場合や入力内容通りにならない場合がございます。予めご了承ください。

返品について

【当ショップの不手際により不備が発生した場合】

商品の破損など、当ショップの不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

1.商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにメールにてご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・商品名
・交換OR返品の理由　

※不備がある箇所のアップの画像と商品全体がわかる引きの画像をいただけますとさいわいです。
※画像サイズが大きすぎると確認できない場合があるため、画像サイズは1MB以下でお願いいたします。
・注文id（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）

2.当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。

3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

＊必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。

＊お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは、ご返品として対応させていただきます。

【お客様のご都合による返品の場合】

お客様のご都合による返品につきましては、ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

なおこの場合のお手続きの流れは以下の通りです。

1.商品到着後7日以内に下記の内容を、メールにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

・お名前
・ご住所
・商品名
・返品の理由
・注文id（ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております）

2.当店宛てに、商品をご返送いただきます。

＊この際の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。

＊必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品を受け付けることは出来かねますこと、予めご了承下さい。

＊お手数ですが、厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応出来かねますのでご注意ください。

3.ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。

ご注文のキャンセルについて

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

メールが届かない場合

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【２営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

①Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合

「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。

この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合が多々あるようです。

もしお客様が前述のようなフリーのWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。

代表的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

＜Gmail＞
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない

＜Yahoo!メール＞
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない

＜Outlook.com＞
Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない

上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのHPにてご確認下さいませ。

②スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。

＜docomo＞
スマホお悩みサポートメニュー – 受信できないメールがある

＜au＞
au サポート – 【iPhone】受信リスト設定
au サポート – 【Android】受信リスト設定

＜Softbank＞
Softbank サポート – 「@i.softbank.jp」のアドレスが送受信できなくなった場合
Softbank サポート – ［iPhone］MMSの送受信ができない
Softbank トラブル診断 – iPhone以外のスマートフォン

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

TEL：0194-32-3395　㈱岩泉フォレストマーケティング
土日祝日を除く10：00～17：00受付※12:30～14:00はお昼休みのため、電話に出ることができません。